Клиенты приходят с ожиданием широкого охвата: печатные и цифровые носители, билборды, рассылки. Агентство обещает комплексное решение, и всё выглядит гладко на презентациях.

На деле появляются неожиданные проблемы: часть носителей не доступна в срок, электронные рассылки не доходят, а отчёты приходят с задержкой. Каждое несоответствие вызывает раздражение.

Менеджеры агентства часто меняют контакты и форматы, что приводит к путанице и потере времени на уточнения. Клиенты вынуждены перепроверять каждую деталь.

Сотрудники компаний начинают вести собственные списки носителей и отслеживать публикации самостоятельно, чтобы иметь хоть какой-то контроль над ситуацией.

Иногда приходится отменять часть запланированных активностей, потому что агентство не успевает обеспечить все каналы одновременно, и клиенты сталкиваются с компромиссами.

Поведение людей меняется: вместо ожидания идеального охвата начинают фиксироваться на минимально необходимом наборе каналов, проверяя каждый шаг.

Крупные кампании иногда проходят успешно, но мелкие публикации остаются на плечах клиента, который должен подстраховывать агентство, чтобы не упустить важные моменты.

Постепенно формируется привычка ограничивать взаимодействие с агентством: только крупные решения и контроль через собственные процессы.

Накопленные недочёты создают чувство хронического недоверия, а ожидания полностью совпадают только с самыми крупными акциями.

Финал: люди передают агентству лишь масштабные кампании, а повседневные информационно-рекламные задачи ведут сами, чтобы снизить риск и напряжение.